Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En PLUFFI, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y garantías para atender cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Derecho de retracto
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, con sus accesorios completos y, cuando aplique, en su empaque original.
Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de PLUFFI o a un defecto comprobado del producto.
Cambios
Aceptamos cambios cuando:
El producto recibido presenta defecto de fabricación.
El producto recibido no corresponde al producto comprado.
El producto llegó incompleto o con daños ocasionados durante el transporte.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, enviando la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fotografías o videos del producto recibido.
Descripción del inconveniente.
Correo electrónico o número de WhatsApp de contacto.
Devoluciones de dinero
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, PLUFFI notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el método acordado con el cliente.
En compras realizadas con pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método previamente acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, entidad bancaria o plataforma procesadora.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
Daños causados por uso incorrecto.
Desgaste natural del producto.
Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.
Productos usados de forma distinta a la recomendada.
Cuando aplique la garantía, PLUFFI podrá ofrecer reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según el caso.
Contacto para cambios, devoluciones y garantías
Para solicitar soporte, escríbenos a:
Nombre comercial: PLUFFI
Razón social o responsable: PLUFFI Emprendimientos
Correo electrónico: pluffi@gmail.com
WhatsApp: +55 73 99135-8425
Horario de atención: Todos los días, atención disponible las 24 horas